Livraisons et Garanties
Commandes et Livraisons
Commandes de vivant :
Les envois sont effectués du lundi au mercredi, ainsi en cas de retard du transporteur, votre colis ne restera pas bloqué durant le week-end.
Dès validation de votre commande, nous vous envoyons un mail pour vous demander de choisir votre point relais.
Vous pouvez consulter les points relais existants sur ce lien : trouver son chrono relais
Les colis sont expédiés en Chronorelais, la livraison se fait théoriquement le lendemain de l’envoi, avant 13h, au point relais choisi, néanmoins le délai de livraison reste indépendant de notre volonté.
Commandes sans vivant :
Les envois sont effectués du lundi au vendredi, dès réception de votre règlement.
Dès validation de votre commande, nous vous envoyons un mail pour vous demander de choisir votre point relais.
Vous pouvez consulter les points relais existants sur ce lien : trouver son relais Shop2Shop
Les commandes sans vivants sont expédiées via le réseau Chrono Shop2Shop. Le délai de livraison estimé est de 2 à 4 jours, néanmoins le délais de livraison reste indépendant de notre volonté.
Garantie
Pour les matériels : veuillez nous faire des photos sous 24 heures et nous les envoyer par mail, en expliquant les faits ou les dégâts. Un retour peut être exigé ; ne jetez jamais le matériel sans notre accord.
Pour les produits vivants : si vous constatez des décès, nous vous demandons de nous faire parvenir le jour-même de la livraison du colis, des photos justificatives (photos visibles et identifiables) des animaux décédés dans leur emballage intact (sachet non ouvert). Un avoir ou un remboursement sera établi rapidement en fonction des photos fournies, après notre accord.
Nous ne sommes pas responsables d'une mauvaise acclimatation, d'une cohabitation inappropriée ou de paramètres inadaptés.
En cas de non-retrait le jour même ou de refus de colis de votre part, aucune garantie ne sera appliquée sur les produits vivants et/ou les plantes.
Retours
Aucun retour n'est possible sur les produits vivants et les plantes. Pour le matériel, nous demandons qu'il soit complet, avec l'emballage intact, afin de pouvoir le revendre, et qu'il ne soit pas utilisé.
Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement ou l’avoir sera établi une fois le produit réceptionné et contrôlé par nos soins.